HJBC/Shutterstock @greeneggsandglam/Tiktok (lisensiert)

'Det er ikke min feil at jeg ikke kan skygge match': Tidligere Sephora-manager forklarer hvordan du kan bli utestengt fra å returnere sminke

'Dette er trøstende fordi jeg ikke engang har brukt så mye der i hele mitt liv.'

Dårlige nyheter hvis du har en øyenskyggeavhengighet og et ustadig hjerte. Ifølge en tidligere Sephora manager, kan du få forbud mot å returnere hos skjønnhetsbutikkkjeden hvis du gjør det for ofte.

Den California-baserte skjønnhetsskaperen Jennie Pham (@greeneggsandglam) delte nylig sin kunnskap om policyen på TikTok. Hun laget videoen sin som svar på en annen skapers innlegg om retningslinjene. Pham forklarte at hun var leder i en Sephora-butikk frem til mars i fjor.

Videoen har 1 million visninger og nesten 70 000 likes.

'Ja, du kan bli utestengt fra å returnere på Sephora,' sa Pham i videoen.

Skaperen forklarte at det ikke handler om forholdet mellom avkastning og kjøp. 'Det som betyr noe er dollarbeløpet av det du returnerer,' sa hun.

Hun fortsatte, 'Hvis du returnerer mer enn $2500 av produktet i løpet av det siste kalenderåret, vil du bli utestengt.'

Når denne terskelen er nådd og en kunde prøver å returnere et annet produkt, vil butikkens system nekte retur, sa hun. En billett vil skrives ut som ber kunden ringe kundeservice for å finne ut hvorfor. 'Når du ringer det nummeret, vil de si: 'Jente, du er ferdig,' sa Pham.

Det er en enkel løsning, ifølge skaperen: Å sette opp en annen Sephora-konto med en annen e-postadresse og telefonnummer.

Pham avslørte videre noen av Sephoras returprotokoller, i det minste da hun jobbet der. Hvis et produkt har blitt brukt eller forseglingen er brutt, blir det vanligvis ødelagt. Noen ganger ble returnerte dufter omgjort til gulvtestere. Ingenting brukt er donert eller henlagt.

'Bare vær ansvarlig for hvordan du kjøper og hvordan du returnerer,' sa hun.

Pham var også leder i Ulta tidligere, sa hun, og at skjønnhetsbutikkkjeden ikke hadde noe maksimum på returer, etter hennes erfaring. 'Ulta har generelt sett en bedre returpolicy enn Sephora,' sa hun.

En kommentator skrev, '2500 er ikke mye med tanke på at hver vare er minst $100.' En annen seer svarte: 'Det er så mye. Det er et vanvittig beløp å RETURERE hvert år.»

For det meste uttrykte seerne lettelse over grensen på $2500. 'Dette er trøstende siden jeg ikke engang har brukt så mye der i hele mitt liv,' kimet en seer.

«Blir du utestengt etter et år? Som om den tilbakestilles, spurte noen. En annen kommentator svarte: 'Den tilbakestilles hvert år. Jeg har taklet det to ganger.'

En annen kommentator skrev, 'bare tvist med kredittkortselskapet ditt.'

«Jeg jobbet på Sephora. vi fikk en dame til å kjøpe en hel serie av et dyrt merke og returnere det en uke senere ... hun fylte pottene med Nivea. at hun ble utestengt var eufori,' het det i en kommentar.

'Jeg tipper det er influencere som ikke er på PR-lister som vurderer produkter og deretter returnerer og/eller folk som kjøper for en anledning og deretter returnerer,' kommenterte noen.

'Det er ikke min feil at jeg ikke kan skyggematch, og det kan heller ikke de ansatte,' sa en seer.

Flere internasjonale seere ble sjokkert over at man i det hele tatt kunne returnere skjønnhetsprodukter. «Jeg er britisk, og ærlig talt er det helt forvirret at du kan returnere sminke. Så snart vi åpner den, kan vi ikke returnere den med mindre den er defekt,' skrev en kommentator.

'Jeg hadde flere som ville komme inn og prøve å returnere ting, og systemet ville ikke la meg, og jeg måtte høflig forklare for dem hvorfor ... de alltid oppførte seg så forvirret og sjokkert,' kommenterte en annen seer.

Pham presiserte i kommentarene at utveksling vanligvis ikke teller mot returgrensen.

Sephora oppdaterte sist returpolicy oppført på nettstedet i januar 2023.

'Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med et kjøp eller en gave fra Sephora, ønsker Sephora deg velkommen til å returnere nye eller skånsomt brukte produkter for full refusjon til din opprinnelige betalingsmåte hvis de returneres innen 30 dager etter kjøpet, i de fleste tilfeller.' i henhold til politikken.

Kunder må vise kjøpsbevis, og produktene må være nye eller skånsomt brukt. Retur gjort etter 30 dager er kvalifisert for butikkkreditt.

Selv om Sephora-nettstedet ikke nevner et spesifikt dollarbeløp som en terskel for å forby kunder fra å gjøre flere returer, inkluderer det bestemmelser for folk som prøver å spille systemet.

'Sephora overvåker returaktivitet for misbruk og forbeholder seg retten til å begrense returer eller utvekslinger hos Sephora i alle tilfeller. … Alle returer er underlagt validering og godkjenning etter Sephoras skjønn. Hvis en retur ikke er godkjent av Sephora av en eller annen grunn, kan varen ikke returneres til deg», ifølge nettstedet.

På , er det flere innlegg fra kunder som hevder at de har fått et returforbud. I september skrev en selvskreven shopaholic: «Jeg er rasende og ble fullstendig ydmyket over å motta dette returforbudet foran andre kunder når jeg har vært en lojal kunde i så mange år, og aldri har mottatt en advarsel før dette forbudet. så det er tydelig at Sephora ikke verdsetter kundelojalitet og vil behandle deg som en kriminell på én krone.» En fellesskapsmoderator svarte på innlegget og ba kunden kontakte kundeservice.

The Daily Dot tok kontakt med Pham og Sephora via e-post.

I andre nylige Sephora-nyheter, en tidligere ansatt la ut en viral TikTok sa at han ble tvunget til å gi kundene kurver da de ble mistenkt for butikktyveri.