'Hele denne tiden hadde jeg ingen anelse om hva som skjedde': Eier av småbedrifter sier at Instagram-feil kostet henne salg verdt 1000 dollar

'Hele denne tiden hadde jeg ingen anelse om hva som skjedde': Eier av småbedrifter sier at Instagram-feil kostet henne salg verdt 1000 dollar
  nettbutikkeier snakker med bilde i hånden viser 0 bestillinger med bildetekst'on my end it says 0 orders' (l) hand holding phone with Instagram open in front of Meta logo background (c) online shop owner speaking with caption 'and they tell me I have to reach out to meta' (r)

FP Creative Stock/Shutterstock @garbagehumans/TikTok (lisensiert) Remix av Caterina Cox


optad_b

'Hele denne tiden hadde jeg ingen anelse om hva som skjedde': Eier av småbedrifter sier at Instagram-feil kostet henne salg verdt 1000 dollar

«Hjekket oss også. Det var et mareritt.

I 2020 , Instagram lagt til en shoppingfane i brukergrensesnittet. Ideen bak det var enkel - mange mennesker finner produkter de vil kjøpe gjennom Instagram, og appen endret designet for å gjøre det lettere å kjøpe disse produktene.

Nå, selv om brukere fortsatt kan kjøpe produkter gjennom Instagram, har fokus skiftet. Instagram fjernet shoppingfanen til fordel for en 'Reels' -fane tidligere i år , med én artikkel om emnet i Engadget bemerker at 'sosialbasert shopping bare var forventet å representere fem prosent av USAs e-handel i 2022.'



Likevel selger mange brukere varer på plattformen. Dette er imidlertid ikke uten problemer, som eieren av butikken Garbage Humans (@garbagehumans) bemerket i en nylig video på TikTok.

I et klipp med over 651 000 visninger på lørdag, hevder butikkeier Cathy at hun tapte på salg verdt 1 000 dollar på grunn av en feil i plattformen.

Ifølge Cathy tok en kunde kontakt og hevdet at de ved et uhell hadde lagt inn en duplikatbestilling via Instagram. Da Cathy prøvde å løse problemet, fant hun ut at det ikke var lagt inn bestillinger via Meta (Instagram og Facebook) de siste 90 dagene.

Hun postet deretter om opplevelsen på en Discord-server. En av vennene hennes tilbød seg å foreta et kjøp gjennom plattformen for å sjekke om det fungerte. Vennen la inn en bestilling - og ifølge Cathy ble bestillingen ikke mottatt på Metas plattform.



'Nå blir jeg veldig redd,' sier hun. 'Hvor mange mennesker har lagt inn bestillinger hos meg og mottatt absolutt ingenting fordi jeg ikke kan se det?'

Forvirret tok hun kontakt med Shopify og Meta angående problemene. Shopify leder henne til Meta, hvor en arbeider retter opp problemet. Når Meta-ansatte gjør dette, mottar Cathys nettbutikk 6 måneders uoppfylte bestillinger.

'Så det som skjer er at bestillingene kommer igjennom, jeg ser dem ikke, jeg mangler forsendelsesdatoen, og bestillingene blir refundert,' forklarer Cathy. 'Takk og lov får disse kundene i det minste refundert.'

'Vi jobber fortsatt med det nå, men etter det jeg kan se, har jeg gått glipp av salg verdt 1000 dollar og irritert utallige kunder fordi de bestilte noe og aldri mottok det,' sier TikToker.

Ettersom videoen skrider frem, bemerker Cathy at hennes bekymring ikke handler om tapte penger. Hun er heller bekymret for hvilken innvirkning dette kan ha på bedriftens omdømme.

«Jeg er opprørt. Jeg er ydmyket. Det er ikke slik jeg driver virksomheten min, sier brukeren. 'Hvor mange av disse menneskene var førstegangskunder som sannsynligvis aldri vil handle hos meg igjen fordi det var en forferdelig opplevelse for dem? Og hele denne tiden hadde jeg ingen anelse om hva som skjedde!»



I kommentarfeltet bemerket mange brukere at denne opplevelsen dessverre var vanlig for de som brukte Instagram-plattformen til å selge varer.

«Hjekket oss også», skrev en bruker. 'Det var et mareritt.'

'Dette skjedde med meg også,' la en annen til. 'Heldigvis var det bare rundt 4 bestillinger, men jeg ble også opprørt!'

'Dette skjedde med meg!!! Jeg sendte gamle bestillinger at jeg følte meg så dårlig, og det tok måneder før en person sa noe», delte en tredje bruker.

Mens mange foreslo at TikToker skulle nå ut til kunder individuelt, la hun senere ut en video som forklarer hvorfor dette ikke var mulig.

Ifølge Cathy får hun ikke kundeinformasjon utover deres for- og etternavn.

Videre, 'bestillingene ble aldri synkronisert til Shopify,' plattformen som driver butikken hennes. 'De har null registreringer av disse.'

Brukere foreslo å jobbe for å løse problemene på Metas plattformer.

'Jeg gjentar ideen om å lage et Instagram-innlegg om dette,' foreslo en bruker. 'Meta har virkelig forbedret Instagrams kode og mekanikk. Jeg har problemer hver dag mens jeg surfer.»

'Legg ut oppdateringer på butikken din for å fortelle brukerne at du hadde et problem, og be dem om å kontakte deg der,' sa en annen. 'Du kan bekrefte med informasjonen du har.'

Vi har kontaktet Meta via e-post og Cathy via direktemelding på Instagram.

  Daglig prikkikon   web_crawlr Vi gjennomsøker nettet slik at du ikke trenger det. Registrer deg for Daily Dot-nyhetsbrevet for å få det beste og det verste av internett i innboksen din hver dag. La meg lese den først